LINE
営業LINEの文例づくり
場面を選ぶと、そのまま送れる文面が出ます。お客様の呼び方と前回の話題を入れておくと、その言葉に差し替わります。文面のとなりに「なぜこの形か」も置いたので、次からは自分で組み立てられるようになります。
入れると、下の文例のうち差し込み部分がその言葉に変わります。空のままでも文例は見られます。
その日のうち、または翌日に送る1通
当日・短く
今日はありがとうございました😊 前回のお話のお話、聞けてうれしかったです。気をつけてお帰りくださいね🌙
翌日・落ち着いて
昨日はありがとうございました✨ 〇〇さんとお話ししていたら、時間があっという間でした。またぜひ続きを聞かせてください😊
軽やかに
昨日はごちそうさまでした🍽️ 前回のお話のお話、あれから思い出して笑っていました😂
なぜこの形なのか
お礼だけの文は、返す言葉が思いつかないので既読で止まりやすくなります。話した内容を一つ入れるだけで、相手の中に返信の入口ができます。
これは避けたい
昨日はありがとうございました！また来てくださいね！
誰にでも送れる文面は、受け取った側にもそう伝わります。来店のお願いは、この1通目には入れないほうが残ります。
間が空いた相手に、重くならずに送る
近況から入る
お久しぶりです☺️ お忙しそうですね、体調は崩されていませんか？ ふと前回のお話のお話を思い出したので、ご連絡してみました🍀
きっかけを添えて
ごぶさたしています😊 〇〇さんが好きだとおっしゃっていたお酒が、いまお店に入っていますよ🥂 無理のないときにでも✨
ごく短く
最近どうされていますか😌 またお話しできたらうれしいです🌸
なぜこの形なのか
来店のお願いより先に、相手の近況を置きます。順番を入れ替えるだけで、営業の匂いがかなり薄くなります。
これは避けたい
最近来てくれないですね…さみしいです。
責める形になると、相手は「行かないと悪い」と感じます。返信そのものが負担になり、余計に足が遠のきます。
当日の朝に届くよう送るのが埋もれにくい
シンプルに
〇〇さん、お誕生日おめでとうございます🎂✨ 今年もお会いできてうれしいです😊
一年に触れて
お誕生日おめでとうございます🎉 素敵な一年になりますように🌟 お祝いさせていただけたら、とてもうれしいです☺️
なぜこの形なのか
夜は他の方からの連絡と重なります。朝のうちに届くと、その日いちばん最初のお祝いになります。
これは避けたい
誕生日おめでとう！お祝いするからお店来てね！
お祝いが来店の条件のように見えてしまいます。誘うなら、お祝いの言葉とは別の日に分けたほうが素直に届きます。
決めやすい形で渡す
候補を出す
来週あたり、お仕事帰りにお食事でもいかがですか😊 〇〇さんが好きそうなお店を見つけたので、ご一緒できたらうれしいです🍽️
短い時間から
今度、出勤前にお茶でもどうですか☕ 短い時間でも大丈夫です😌
なぜこの形なのか
日時を相手に丸投げすると、考える手間が生まれて流れます。こちらから候補を一つ出すと、返事は「はい」か「別の日」の二択になります。
これは避けたい
いつでもいいので、同伴してもらえませんか？
「いつでも」は、相手にすべての判断を渡すことになります。予定を組む負担が大きく、返信が後回しになります。
角を立てずに、はっきり伝える
予定を理由に
お誘いありがとうございます🙏 その日は予定があって難しいのですが、お店でお待ちしていますね😊
決まりとして伝える
うれしいです、ありがとうございます☺️ ただ、お店の外でお会いすることはしていなくて。ここでなら、いつでも歓迎です✨
なぜこの形なのか
断る前にお礼を置きます。そして「行けない」ではなく「ここがいい」に言い換えると、拒否ではなく好みの表明になります。何度も続くようなら、二つ目のようにはっきり伝えてかまいません。
これは避けたい
ごめんなさい、無理です。
理由も代わりの案もないと、断られたことだけが残ります。関係を続けたい相手なら、行き先を店内に戻す一言を足してください。
追わない。1通で引く
相手を軽くする
お忙しそうですね😊 返信は気にしないでください。またタイミングが合うときに🍀
間を置いてから
こんばんは🌙 ふと思い出したのでご挨拶だけ。無理なさらないでくださいね☺️
なぜこの形なのか
追うほど返しづらくなります。「返さなくていい」と先に伝えておくと相手の負担が消え、次に送るときのハードルも下がります。
これは避けたい
既読ついてますよね？もしかして嫌われましたか？
相手に説明の義務を負わせる形になります。ここから関係が戻ることはほとんどありません。
会話を続けたいとき
続きを聞く
そういえば前回のお話、あのあとどうなりましたか👀
自分から動く
前回のお話のお話を聞いてから気になって、少し調べてみました📖 今度おしえてください😊
なぜこの形なのか
前回の話を覚えていたと伝わることが、いちばん効きます。褒め言葉より、記憶されていたという事実のほうが残ります。
これは避けたい
元気ですか？今日は何してましたか？
答えても会話が広がらない質問です。前に出た話題に触れるほうが、返信が長くなります。
全員に送るからこそ、一文だけ足す
年末
今年も一年ありがとうございました🙇♀️ 前回のお話のお話、楽しかったです。来年もどうぞよろしくお願いします✨
年始
あけましておめでとうございます🎍 今年も〇〇さんにお会いできるのを楽しみにしています😊
なぜこの形なのか
定型の挨拶に、その人とのことを一文だけ混ぜます。ほかの挨拶に埋もれず、読んだ人の記憶に残ります。
これは避けたい
あけましておめでとうございます！今年もよろしくお願いします！
一斉送信そのままだと分かる文面は、送っていないのと同じか、それ以下の印象になります。
送る前に、これだけ
- 同じ文面を、そのまま複数人に送らない夜職のお客様同士がつながっていることは珍しくありません。文面が一致すると、その1件で他のやりとりまで軽く見られます。上の欄に名前と話題を入れて、必ず一箇所は自分の言葉に変えてください。
- 送る時刻は、相手の生活に合わせる深夜3時の一斉送信は、内容が良くても「まとめて送ったな」と伝わります。お礼はその日のうちか翌日の昼、お祝いは当日の朝が届きやすい時間です。
- 返信を数えない返ってこない相手を追うより、返してくれた相手との会話を伸ばすほうが、結果として指名につながります。既読の確認に時間を使わないほうが心も削れません。
お店の外で会うことを求められて困っているときは、やりもく客の見極め方と対処もあわせてどうぞ。断り方をもう少し詳しく書いています。