お客様の役職・会社名、正しい呼び方と敬語——例文つき

お客様の役職や会社名を正しく呼べると、会話の質がひとつ上がります。この記事では、役職の呼び方の基本ルール、役職別の声かけ例、会社名・部署名を話題にするときの敬語をまとめています。ポイントを絞って覚えれば、今夜から使えます。

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役職の呼び方、まず3つだけ

① 役職名は「さん」の代わりになる

「社長さん」「部長さん」は二重敬称です。「社長」という言葉自体がすでに敬称を含んでいるので、「〇〇社長」か「社長」と呼ぶのが自然。

② 自社の人には役職をつけない（知識として）

ビジネスマナーでは、自分の上司を外部の人に紹介するとき「部長の田中」と呼び捨てにします。お客様が「うちの部長が〜」と話すとき、この文脈を知っていると会話が読みやすくなります。

③ 役職がわからないときは流れに任せる

名刺交換の場でもないので、無理に聞き出す必要はありません。会話の中で自然に出てきたときに「〇〇部長なんですね」と拾えれば十分です。

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役職別・呼びかけ方と例文集

役職	呼びかけ方	避けたい言い方
社長	「〇〇社長」「社長」	「社長さん」（二重敬称）
会長	「〇〇会長」「会長」	「会長さん」
部長	「〇〇部長」「部長」	「部長さん」
課長	「〇〇課長」「課長」	「課長さん」
役員・取締役	「〇〇さん」または「取締役の〇〇さん」	「役員さん」（ぼんやりしすぎ）
肩書きがわからない	「〇〇さん」	憶測で役職をつけない

役職を会話に織り込む例です。

「社長」という言葉を自然に2回使っています。名前を呼ぶのと同じで、役職名を適度に使うと相手は「認めてもらえている」と感じやすくなります。

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会社名・部署名を話題にするときの敬語

会社名の扱い

お客様の会社は「御社（おんしゃ）」が基本です。「貴社（きしゃ）」は書き言葉なので、話し言葉では使いません。

部署名の扱い

部署名はそのまま使って問題ありません。「〇〇部の方なんですね」と繰り返すだけで、ちゃんと聞いていることが伝わります。

相手の言葉をそのまま使い直すだけで十分です。難しい言い回しは必要ありません。

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やってしまいがちなNG例と言い換え

NG① 役職に「さん」をつける

「部長さん、すごいですね」→「部長、本当にすごいですね」

NG② 会社名をぞんざいに呼ぶ

「〇〇会社って有名ですよね」→「御社って有名ですよね」または「〇〇さんの会社、よく聞きます」

NG③ 役職を間違えたまま使い続ける

曖昧なまま「部長でしたっけ？」と確認するのは自然なことです。間違ったまま使い続けるよりずっといい。

NG④ 同じ質問を繰り返す

「お仕事、何をされてるんですか？」を何度も聞くと「覚えてくれていない」という印象になります。一度聞いた内容を次の来店でさりげなく触れられると、差がつきます。

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よくある質問

Q. 「社長」と「代表取締役」、どちらで呼べばいい？

席での会話では「社長」が自然です。「代表取締役」は書類や正式な場で使う言葉なので、話し言葉では「社長」で問題ありません。お客様自身が「代表をやってます」と言った場合は「代表の〇〇さん」と呼ぶのが無難です。

Q. 役職が高い人ほど、特別な言葉遣いが必要？

基本的な敬語ができていれば、特別な言い回しは必要ありません。過度に畏まった話し方はむしろ距離を感じさせることもあります。役職を正しく使えているだけで、気遣いは十分に伝わります。

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「二重敬称にしない」「御社を使う」「相手の言葉を拾い直す」——この3点を意識するだけで、会話の印象はぐっと変わります。今夜、役職が話題に出たときにひとつ試してみてください。